副總經(jīng)理孫繼兵回顧半年綜合平衡計(jì)分卡工作

副總經(jīng)理　孫繼兵
　　從戰(zhàn)略地圖看，公司戰(zhàn)略目標(biāo)共31個(gè)，總體完成狀態(tài)如圖所示：其中綠燈目標(biāo)為10個(gè)，占戰(zhàn)略目標(biāo)總數(shù)的32％，四個(gè)維度都有分布。其次，灰燈目標(biāo)占的比例也相對(duì)較多，一方面原因是公司剛剛開發(fā)完成戰(zhàn)略地圖，很多行動(dòng)方案按進(jìn)程在目前還沒有啟動(dòng)，另一方面也是因?yàn)橛胁糠种笜?biāo)還沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這是IBSC推進(jìn)的初步階段的必然結(jié)果，如果我們召開的公司首次戰(zhàn)略回顧會(huì)就絕大部分的戰(zhàn)略目標(biāo)是綠燈乃至星星，那么首先要質(zhì)疑的就是我們戰(zhàn)略目標(biāo)制定的準(zhǔn)確性了，很可能戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則不是戰(zhàn)略導(dǎo)向而是運(yùn)營導(dǎo)向的，不是基于公司未來發(fā)展需要而是基于公司過去的工作總結(jié)，其實(shí)這樣的戰(zhàn)略地圖和計(jì)分卡對(duì)公司實(shí)際的意義并不大。

　　在回顧會(huì)上，“紅色并非世界末日” ，綜合平衡計(jì)分卡關(guān)注并倡導(dǎo)匯報(bào)未達(dá)成目標(biāo)的績效表現(xiàn)，而且領(lǐng)導(dǎo)層要作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來修正這些偏差，來不斷的逼近和實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　從價(jià)值與目標(biāo)層面看，8個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)完成了4個(gè)，戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況理想，其中有6個(gè)指標(biāo)達(dá)到星級(jí)，1個(gè)指標(biāo)綠燈，1個(gè)行動(dòng)方案紅燈。說明公司財(cái)務(wù)狀況運(yùn)行良好。

　　客戶層面1個(gè)指標(biāo)綠燈，3個(gè)指標(biāo)白燈都是客戶意見調(diào)查滿意率，屬年度指標(biāo)無法分解。行動(dòng)方案有1個(gè)綠燈，2個(gè)白燈，是因?yàn)樗鼈兊牡谝粋€(gè)里程碑都從第二季度開始。

　　內(nèi)部流程層面戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況不夠理想：指標(biāo)有1個(gè)星級(jí)，5個(gè)綠燈和7個(gè)白燈；白燈的指標(biāo)較多，除了因第一季度的時(shí)間因素外，對(duì)BSC數(shù)據(jù)的收集還需要全面考慮，落實(shí)數(shù)據(jù)收集的責(zé)任和渠道。接著，行動(dòng)方案有6個(gè)綠燈，1個(gè)黃燈，4個(gè)紅燈和1個(gè)白燈。其中，開發(fā)應(yīng)用服務(wù)新創(chuàng)意&新技術(shù)；推進(jìn)物業(yè)和客戶知識(shí)的有效積累和轉(zhuǎn)化；推進(jìn)精益里西格瑪，提升協(xié)同效率及學(xué)習(xí)于成長層面中推廣最佳實(shí)踐等知識(shí)積累方面的目標(biāo)基本還未啟動(dòng)。這其中有公司資源發(fā)生沖突的原因，反映了公司在制定平衡計(jì)分卡的過程中，由于推進(jìn)過快，未對(duì)行動(dòng)方案的合理性做出評(píng)估，也反映出跨部門協(xié)同較弱；接下來公司要對(duì)資源分配和行動(dòng)方案協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行總體策劃，而各部門的配合及執(zhí)行力也還需加強(qiáng)。
　　學(xué)習(xí)成長層面指標(biāo)有1個(gè)星級(jí)，1個(gè)綠燈，1個(gè)黃燈，1個(gè)白燈。行動(dòng)方案有1個(gè)紅燈，2個(gè)黃燈，3個(gè)綠燈。形勢并不十分樂觀，將在后面作詳細(xì)分析。

　　聚焦是首要要求。戰(zhàn)略回顧會(huì)的重點(diǎn)是戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況。 在很多公司中，戰(zhàn)略回顧會(huì)的議題往往很難聚焦。要避免兩個(gè)極端現(xiàn)象：一是報(bào)流水賬，各部門把自己所有的工作宣讀一遍。另一種情況是，會(huì)議事先設(shè)定好了重點(diǎn)議題，但很多不是戰(zhàn)略性而是運(yùn)營層面的問題，比如某個(gè)崗位的招聘、或是產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)問題等等。所以，戰(zhàn)略回顧會(huì)既不能過多地糾纏于細(xì)節(jié)，也不能覆蓋所有事情，而要專注于最重要的事情——戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有達(dá)到預(yù)期、原因和解決方案。

　　一定要以結(jié)果為導(dǎo)向。開會(huì)的時(shí)候經(jīng)常聽到這樣的話：“這個(gè)問題討論過無數(shù)次了，怎么還在討論”。這是因?yàn)楹芏嗲闆r下，會(huì)議不產(chǎn)生具體的解決方案，尤其是碰到困難的議題時(shí)。在這種情況下，可以制定專題討論的時(shí)間和負(fù)責(zé)人，避免同樣的問題在下次會(huì)議上老調(diào)重談。