航空工業(yè)不斷樹立正確的客戶觀，堅持強裝興軍，支撐大國強軍戰(zhàn)略，讓用戶“安心”。近年來，航空工業(yè)強調(diào)“主業(yè)強則航空強、航空強則產(chǎn)業(yè)興”，“部隊的所思所想就是我們的所作所為”等，致力于用一流裝備和服務(wù)支撐一流軍隊建設(shè)。航空人埋首航空產(chǎn)品研制，有太多的日日夜夜，日頭連著月亮，點線連成歲月，只為了研制“好用、管用、耐用”的產(chǎn)品。“什么是航空強國？”“想用就有?！痹谶@樣簡潔明了的答案中，寄托了太多航空人的愿望，承載著太深的使命。而所有這一切的奮斗，只為讓用戶安心，航空人將攜手一道，用行動證明拳拳愛國之心。

航空工業(yè)加快構(gòu)建領(lǐng)先創(chuàng)新力，走出創(chuàng)新“舒適區(qū)”，走向“無人區(qū)”，讓用戶安心。航空工業(yè)黨組日前下發(fā)的“創(chuàng)新決定30條”引起了極大反響。航空工業(yè)董事長、黨組書記譚瑞松指出，要集智攻關(guān)、奮力拼搏，將航空科技創(chuàng)新的“堵點”轉(zhuǎn)化為“高點”、“痛點”轉(zhuǎn)化為“熱點”、“難點”轉(zhuǎn)化為“亮點”，把科技創(chuàng)新當作第一任務(wù)和第一責任。航空人也正在埋頭苦干，務(wù)實解決制約航空科技發(fā)展的“卡脖子”問題和基礎(chǔ)建設(shè)?！罢l掌握了科技創(chuàng)新的話語權(quán)，誰就能成為規(guī)則的制定者”“我有一個夢想，未來的戰(zhàn)機由中國來制定標準”“飛機設(shè)計沒有天花板，整個天空都是我們的”……在這些夢想和理想的背后，是航空人深諳關(guān)鍵技術(shù)買不來、只有靠自己的魄力，是航空人在自由王國中探索領(lǐng)先創(chuàng)新的追求，亦是為了讓用戶安心的必由之路。

航空工業(yè)全面實施質(zhì)量提升工程，打造精品，讓用戶安心。習近平總書記曾指出，武器裝備建設(shè)“要堅持質(zhì)量至上，把質(zhì)量問題擺在關(guān)系官兵生命、關(guān)系戰(zhàn)爭勝負的高度來認識，貫徹質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是勝算的理念”。而航空工業(yè)上下，也有著“一手托著國家財產(chǎn)，一手托著戰(zhàn)友生命”的清醒而又深刻的認識。航空工業(yè)堅持“生命至上、用戶第一、質(zhì)量制勝、精益求精”的質(zhì)量方針，實施新質(zhì)量保證模式、質(zhì)量問題歸零三年行動，實現(xiàn)了嚴重及以上質(zhì)量問題按期歸零率達95.5%。2021年工作會上，航空工業(yè)首次對外發(fā)布質(zhì)量文化手冊，為質(zhì)量工作開展提供方向指引和基本遵循。在航空工業(yè)沈飛，“質(zhì)量體系”“質(zhì)量文化”“精品塑造”“基礎(chǔ)能力”“瓶頸突破”“用戶放心”六大專項行動耳熟能詳，開啟了全面質(zhì)量提升工程；在中航西飛，以“單元常態(tài)化自主運行”“專業(yè)廠精益工廠建設(shè)”“廠際協(xié)同、廠部協(xié)同”為主線，以問題導向、結(jié)果導向為驅(qū)動的精益工廠建設(shè)工作正式進入換擋提速的新階段，精品工程正在這里不斷放飛。

航空工業(yè)不斷實現(xiàn)從交付產(chǎn)品到交付戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)變，吹響“呼喚炮火機制”，讓用戶安心。航空工業(yè)致力于構(gòu)建全生命周期維修服務(wù)保障體系，逐步實現(xiàn)軍品任務(wù)均衡生產(chǎn)，裝備體系供給能力穩(wěn)步提升。猶記得新中國成立70周年閱兵式上戰(zhàn)機飛舞，其背后有數(shù)以萬計的航空人托舉中國戰(zhàn)鷹的力量。高標準、高效率、高質(zhì)量；不講條件、不惜一切代價，確保萬無一失，航空工業(yè)用強大的服務(wù)保障能力，講好了戰(zhàn)鷹的飛翔故事。而服務(wù)保障也并不是這“一陣子”的上臺演出，而是航空人“一輩子”的堅守。航空工業(yè)成飛新成立交付中心，主動對接客戶接裝需求，優(yōu)化交付流程，積極服務(wù)軍事戰(zhàn)斗力生成，公司各平臺以最高優(yōu)先級服從交付中心的炮火呼喚。航空工業(yè)成都所將核心要素投入到服務(wù)部隊保障中，著眼部隊實戰(zhàn)需求，建設(shè)高效的軍品服務(wù)保障體系和專業(yè)能力，提升裝備全生命周期綜合作戰(zhàn)效能。